Wiongo Robotics, caso de éxito mallorquín
No te pierdas la emisión en Marzo 2026, del Programa Futurisme, en la televisión local mallorquina IB3. Simpática entrevista a nuestro CEO Daniel Socias, quien comenta la evolución de nuestro sector junto con una demostración de nuestro primer caso de éxito implementado en Mallorca en 2022.
En este programa el equipo de IB3 nos visitó en nuestra Sede del ParcBit en Mallorca, desde dónde tras una serie de grabaciones y recopilación de información para realizar la entrevista, se trasladó al Hotel GPRO Valparaíso & SPA 5* de Palma, en dónde pudieron experimentar en primera persona la aplicación de la robótica en el sector hotelero.
🔹 ¿Qué está pasando?
Un Robot de RoomService —modelo W3 Keenon Robotics — específicamente adaptado e integrado por Wiongo Robotics con el ascensor y la centralita del hotel, se encargan de transportar todo tipo de ammenities, utensilios, servicios de bar y restaurante por todas las habitaciones del hotel, sustituyendo los tradicionales carros logísticos y permitiendo a los equipos humanos centrarse en tareas con mayor valor añadido.
🔹 Por qué es importante
Con más de 40.000 envíos satisfactorios, a lo largo de casi 4 años de trabajo diario ininterrumpido, Ramón «el nombre del simpático robot de RoomService» ha sido capaz, por sí sólo, de aumentar el «revenue» del Servicio RoomService del Hotel. El reto no es solo servir comida, a lo largo y ancho de todas las plantas y habitaciones del hotel (operativa multi-planta), sino sostener una operación extremadamente variable y ofrecer estabilidad cuando las demandas suben de golpe.
🔹 Modelo de adopción: Robot-as-a-Service
La tecnología se integra a través de un modelo de servicio continuo —incluyendo formación al personal y mantenimiento— que permite una implantación fluida, con el objetivo de que el robot sea fiable en la operación diaria.
🔹 Complementando, no sustituyendo
Tal como señala Daniel Socias, fundador de Wiongo Robotics, la automatización está diseñada para liberar al equipo de tareas repetitivas y estandarizables; el trato directo, la gestión de incidencias complejas y las decisiones subjetivas siguen siendo responsabilidad humana.
🔹 Un laboratorio para la restauración del futuro
El hotel actúo como un laboratorio robótico al decidir la integración de este robot, que fue el primer robot en Europa integrado con ascensores y centralita (hace ahora ya, algo más de 4 años), lo que representó para Wiongo Robotics nuestro primer caso de éxito de trascendencia Nacional e Internacional, aplicando el servicio de RoomService del futuro en un espacio de alta rotación, presión constante y exigencia de servicio. Donde otros espacios colapsan bajo picos de demanda, la automatización aporta continuidad operativa y reduce recorridos vacíos. Son entornos donde el ROI es más evidente y el coste de no automatizar es muy alto.
Conclusión
Un servicio de RoomService implica operación 365 días, picos imprevisibles y estándares exigentes.
Demostrar que nuestra solución funciona en este entorno multi-planta durante más de 4 años, con cero incidencias y unos resultados plenamente satisfactorios tanto para el Staff y Dirección, cómo para los huéspedes (que no sólo lo valoran muy positivamente en encuestas y redes sociales, sino que solicitan mayor número de servicios de RoomService sólo por la experiencia con el robot), implícitamente valida su robustez para escalar a cualquier otro escenario de alta densidad operativa, cómo puedan ser grandes hoteles o resorts. De hecho, así sucede y ya son cientos de despliegues realizados con éxito.
Wiongo Robotics lidera la automatización en entornos de alta capacidad y exigencia en hoteles y resorts de las más importantes cadenas hoteleras nacionales e internacionales.
Accede aquí a nuestros casos de éxito: https://www.wiongorobotics.com/clientes
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Simpática foto del equipo de IB3 junto a Daniel Socias y «Ramón» 😉